Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
Bij Desire Drops heb je de mogelijkheid om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren. We willen dat je blij bent met je aankoop, maar mocht het toch niet helemaal zijn wat je ervan had verwacht, dan kun je je bestelling onder bepaalde voorwaarden terugsturen.
Voorwaarden voor retour
✔️ Je artikel moet in dezelfde staat zijn als bij ontvangst
✔️ Het product mag niet gedragen of gebruikt zijn
✔️ Het moet in de originele verpakking zitten, inclusief eventuele labels
✔️ Je hebt een aankoopbewijs of bon nodig voor de retour
❌ Producten die geopend of gebruikt zijn, kunnen wij helaas niet retour nemen i.v.m. hygiënevoorschriften
We behouden het recht om retourzendingen te weigeren als niet aan de voorwaarden wordt voldaan.
Hoe werkt retourneren?
Wil je iets terugsturen? Stuur dan eerst een e-mail naar info@desiredrops.nl met je ordernummer en wat je wilt retourneren. Je ontvangt van ons instructies én het retouradres.
✔️ Na goedkeuring van je retour ontvang je het retouradres
✔️ Je kunt zelf de vervoerder kiezen voor het verzenden van je retour
❌ De retourkosten zijn voor eigen rekening
❌ Retouren die niet vooraf per mail zijn aangevraagd, worden niet geaccepteerd
Zorg ervoor dat je je retour goed verpakt en dat je een verzendbewijs bewaart tot we de retour hebben ontvangen.
Beschadigd of verkeerd artikel ontvangen?
✔️ Controleer je bestelling direct na ontvangst
✔️ Is het product beschadigd of heb je iets anders ontvangen dan je had besteld? Laat het ons zo snel mogelijk weten via info@desiredrops.nl, dan lossen we het graag voor je op
❌ Wacht niet te lang met melden – schade of fouten moeten binnen enkele dagen na ontvangst worden doorgegeven
Producten die niet geretourneerd kunnen worden
❌ Geopende of gebruikte producten (i.v.m. hygiëne)
❌ Gepersonaliseerde artikelen of op maat gemaakte bestellingen
❌ Cadeaubonnen
❌ Sale-artikelen of producten met korting
❌ Gevaarlijke stoffen of vloeistoffen (zoals sprays)
Heb je twijfels of jouw product in aanmerking komt voor retour? Stuur ons gerust een berichtje!
Wil je iets omruilen?
✔️ Omruilen is mogelijk, maar we verwerken dit als een nieuwe bestelling
❌ We bieden geen directe omruilservice
✔️ Je retourneert het originele artikel en plaatst vervolgens een nieuwe bestelling zodra de retour is goedgekeurd
14 dagen bedenktijd (EU)
✔️ Voor bestellingen binnen de EU geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen
✔️ Binnen deze termijn mag je je bestelling annuleren of retourneren, zonder opgaaf van reden
✔️ Ook hierbij geldt: het product moet ongebruikt en in originele staat zijn
❌ De verzendkosten voor het retourneren zijn ook hier voor rekening van de klant
Terugbetalingen
✔️ Na ontvangst en controle van je retour ontvang je van ons een bevestiging per e-mail
✔️ Als je retour is goedgekeurd, storten we het bedrag binnen 10 werkdagen terug via je oorspronkelijke betaalmethode
✔️ Houd rekening met verwerkingstijd bij je bank of creditcardmaatschappij
❌ Nog geen terugbetaling ontvangen na 15 werkdagen? Stuur ons dan een mailtje via info@desiredrops.nl, dan kijken we het voor je na